{"id":490,"date":"2019-11-16T00:10:24","date_gmt":"2019-11-16T00:10:24","guid":{"rendered":"https:\/\/manutan.pt\/blog\/?p=490"},"modified":"2020-01-22T15:22:02","modified_gmt":"2020-01-22T15:22:02","slug":"vision-general-comercio-minorista-manana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.es\/blog\/vision-general-comercio-minorista-manana\/","title":{"rendered":"Una visi\u00f3n general del comercio minorista del ma\u00f1ana"},"content":{"rendered":"\t\t
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Coincidiendo con la conferencia inaugural de la edici\u00f3n 2017 de la Paris Retail Week, el 15 de mayo, el Havas Paris Shopper Observer repas\u00f3 las \u00faltimas tendencias del comercio minorista. La encuesta revela dos elementos principales aplicables al mercado B2B: el compromiso de la marca con las cuestiones sociales y la combinaci\u00f3n de factores humanos e inteligencia artificial para mejorar las relaciones con los clientes.<\/strong><\/p>

Un modelo h\u00edbrido digital-f\u00edsico<\/h2>

El comercio minorista est\u00e1 entrando en una nueva era. Amazon, la empresa l\u00edder del comercio electr\u00f3nico, se reinventa constantemente para satisfacer a sus clientes. El gigante tambi\u00e9n est\u00e1 expandiendo su modelo de negocio a las tiendas f\u00edsicas locales. Por otra parte, Carrefour y Walmart se encuentran en medio de una transformaci\u00f3n digital y est\u00e1n desarrollando r\u00e1pidamente soluciones de comercio electr\u00f3nico de valor a\u00f1adido. Los principales minoristas est\u00e1n cambiando y sentando las bases de un nuevo modelo de negocio con una intrincada mezcla entre lo digital y lo f\u00edsico.<\/p>

Como habr\u00e1 adivinado, esta tendencia no va de la mano con la aparici\u00f3n de un modelo de venta al por menor totalmente digital, automatizado y virtual. Por el contrario, este paso hacia la digitalizaci\u00f3n est\u00e1 reavivando las expectativas de una forma de venta al por menor m\u00e1s orientada al ser humano que sea capaz de generar confianza y obtener una respuesta positiva de los consumidores.<\/p>

El 79 % de los franceses cree que las marcas tienen el deber de actuar en inter\u00e9s de la sociedad<\/h3>

Las marcas miran ahora m\u00e1s all\u00e1 de los beneficios y se convierten cada vez m\u00e1s en activistas comprometidos socialmente. Esta tendencia es evidente en el cambio de actitud de muchas marcas, que van m\u00e1s all\u00e1 de la RSE \u2014o Responsabilidad Social Empresarial\u2014 para desempe\u00f1ar un papel bastante m\u00e1s destacado en los asuntos p\u00fablicos. No tienen reparos en mostrar sus emociones, aunque eso signifique distanciarse de una parte de la poblaci\u00f3n.<\/p>

Estas posturas claras reflejan las expectativas de los consumidores. El 64 % cree que es bueno que las empresas defiendan sus valores y produzcan cambios en la sociedad<\/strong>.<\/p>

El 72 % de los franceses est\u00e1n preocupados por la deshumanizaci\u00f3n del comercio minorista debido a las tecnolog\u00edas digitales y la inteligencia artificial<\/h3>

Casi tres cuartas partes de los franceses no est\u00e1n preparados para una relaci\u00f3n totalmente automatizada con las marcas. No hay motivo de preocupaci\u00f3n, ya que los avances en las tecnolog\u00edas digitales est\u00e1n contribuyendo a humanizar el sector minorista<\/strong>. Un nuevo campo de juego est\u00e1 emergiendo: los recientes e impresionantes avances en inteligencia artificial (IA) y el big data<\/em> est\u00e1n permitiendo a las marcas identificar y comprender las emociones de los consumidores y, por lo tanto, interactuar m\u00e1s eficazmente con sus clientes y satisfacer sus necesidades. Este es un buen dato para el 66 % de los encuestados, que desean que las empresas les ofrezcan espont\u00e1neamente productos que se ajusten a sus gustos<\/strong>.<\/p>

Chatbots y nuevos asistentes de conversaci\u00f3n \u2014como Alexa de Amazon, Google Home, Cortana de Microsoft y Emotient de Apple\u2014, que analizan las caras y que podr\u00edan integrarse en Siri, simbolizan estas capacidades.<\/p>

El comportamiento, los valores y las prioridades de los consumidores se ven afectados por las tecnolog\u00edas disruptivas y los cambios en la sociedad. El comercio minorista se reinventa continuamente en l\u00ednea con las expectativas de los consumidores. En este sector minorista que cambia radicalmente, impulsado por la inteligencia artificial y el compromiso social, lo esencial sigue siendo, sin embargo, el aspecto humano y las emociones.<\/strong>\u200b<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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