{"id":1497,"date":"2021-07-10T15:48:51","date_gmt":"2021-07-10T14:48:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manutan.es\/blog\/?p=1497"},"modified":"2021-11-17T17:23:14","modified_gmt":"2021-11-17T17:23:14","slug":"cuando-la-rse-fideliza-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.es\/blog\/cuando-la-rse-fideliza-a-los-clientes\/","title":{"rendered":"Cuando la RSE fideliza a los clientes"},"content":{"rendered":"\n

Al fomentar la confianza y el sentimiento de apego, la RSE parece haberse convertido en un factor esencial para la fidelizaci\u00f3n de los clientes. El reto para las empresas consiste en comunicar la veracidad de sus compromisos. Explicaci\u00f3n.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, como resultado de los cambios en el contexto normativo, las licitaciones han incorporado cada vez m\u00e1s criterios relacionados con la RSE y el desarrollo sostenible. As\u00ed, es habitual que estos criterios alcancen o incluso superen el umbral del 25% de la puntuaci\u00f3n final. Esta mayor preocupaci\u00f3n por el impacto social, societario y medioambiental de las actividades empresariales contribuye a crear un fen\u00f3meno global de apego que crea fidelidad a las empresas m\u00e1s comprometidas con un enfoque ambicioso de RSE. <\/p>\n\n\n\n

Un contexto normativo favorable a la RSE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Desde 2014, una directiva europea obliga a\nlas empresas que cotizan en bolsa, as\u00ed como a algunas que no lo hacen, a\ninformar sobre el estado de sus acciones de RSE. Dependiendo del pa\u00eds, el marco\nnormativo puede ser a\u00fan m\u00e1s restrictivo. Es el caso de Francia, por ejemplo,\ndonde, desde que la diligencia debida se convirti\u00f3 en imposici\u00f3n legal, en\nfebrero de 2017, las empresas con m\u00e1s de 5000 empleados deben publicar un plan\nde diligencia. El objetivo de este documento es prevenir los riesgos\nmedioambientales y los relacionados con los derechos humanos o la corrupci\u00f3n,\nque pueden afectar a todas sus actividades, as\u00ed como a las de sus filiales, en\nFrancia y en el extranjero. Este tipo de medidas anima naturalmente a los\nfondos de inversi\u00f3n a dirigirse a las empresas que demuestran mayor\ntransparencia en este \u00e1mbito. Por extensi\u00f3n, los compradores est\u00e1n ahora muy\natentos a los compromisos y certificaciones de RSE de sus proveedores, como el\nPacto Mundial, Ecolabel o la norma ISO 26000<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Dado que la RSE constituye ahora una\nverdadera ventaja competitiva, las empresas est\u00e1n cada vez m\u00e1s dispuestas a\nhacer un esfuerzo de innovaci\u00f3n en este \u00e1mbito. El objetivo es, por supuesto,\ndiferenciarse de sus competidores, retener a sus clientes y atraer a otros\nnuevos. Por eso, se desarrollan las ofertas de servicios que se basan en el\nuso, no en la posesi\u00f3n de un producto. La oferta de Fleet Solution de un gran\ngrupo como Michelin es un ejemplo, entre otros, bastante emblem\u00e1tico de esta\nevoluci\u00f3n. En lugar de venderles un neum\u00e1tico, este especialista mundial en\nneum\u00e1ticos ofrece ahora a sus clientes la posibilidad de alquilarlo. El precio\nse calcula en funci\u00f3n del kilometraje recorrido. La ventaja es triple: la\nempresa genera un volumen de negocio adicional, fideliza a los clientes\nmediante una oferta de alquiler a medio\/largo plazo y promueve una econom\u00eda circular<\/a> basada en la sostenibilidad de los\nproductos.<\/p>\n\n\n\n

Este tipo de oferta innovadora permite\nasociar a los clientes con los valores y compromisos de una marca. As\u00ed, un\nligero aumento de precios se aceptar\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cilmente si se traduce en una\nacci\u00f3n de la empresa para promover, por ejemplo, la reforestaci\u00f3n. Las grandes\nsuperficies no dudan en ofrecer a sus clientes la posibilidad de redondear el\ntotal de sus compras hasta el siguiente euro para luego repercutir la\ndiferencia de precio en forma de donaci\u00f3n a asociaciones. Este tipo de\nestrategias, cada vez m\u00e1s frecuentes, no ahuyentan a los clientes. Por el\ncontrario, fomentan el apego y la lealtad. Tienen la ventaja de posicionar a la\nempresa como un tercero de confianza, un agente del bienestar colectivo. <\/p>\n\n\n\n

RSE y consumo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n corresponden a un profundo cambio por\nparte de los consumidores. En enero de 2020, un observatorio de consumo realizado en 15\npa\u00edses europeos<\/a>\nrealizado por Harris Interactive bajo encargo de Cetelem revel\u00f3 que m\u00e1s de 4 de\ncada 5 europeos est\u00e1n listos para:<\/p>\n\n\n\n