La crisis sanitaria y los riesgos de\ncontaminaci\u00f3n que la acompa\u00f1an est\u00e1n impulsando a las cadenas de suministro y a\nlos agentes del comercio electr\u00f3nico a encontrar soluciones innovadoras para\nevitar el contacto y la propagaci\u00f3n del virus. En este sentido, los envases\nofrecen varias soluciones favorables a la entrega sin contacto.<\/p>\n\n\n\n
El covid-19 ha cambiado las modalidades de\nentrega, en particular las entregas de paquetes a domicilio. Si no es posible\ndepositar el paquete directamente en el buz\u00f3n del cliente, debe mantenerse una\ndistancia de un metro entre el repartidor y el destinatario del paquete. En\nning\u00fan caso se podr\u00e1 entregar el paquete en mano. Tampoco es posible recoger la\nfirma manuscrita del cliente. De hecho, la entrega sin contacto se ha\nconvertido en una parte obligatoria del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n
En el comercio electr\u00f3nico, la tecnolog\u00eda\nnunca est\u00e1 lejos de los envases. Esto es a\u00fan m\u00e1s cierto en un contexto\nsanitario complicado. El smartphone se convierte entonces en el mejor aliado de\nlos clientes y de los comerciantes electr\u00f3nicos. Un simple c\u00f3digo QR o un\nc\u00f3digo de barras colocado en el envase evita el contacto. Lo \u00fanico que tiene\nque hacer el cliente es escanearlo con su tel\u00e9fono para confirmar la recepci\u00f3n.\nEs tan sencillo como enviar una carta a la oficina de correos, sin tener que\ndesplazarse.<\/p>\n\n\n\n
Algunos operadores tambi\u00e9n ofrecen a los\nclientes la opci\u00f3n de firmar directamente el paquete y seguidamente, el\nrepartidor lo fotografiar\u00e1 directamente desde su propio terminal. La foto\ndocumenta en este caso todo el proceso de entrega, que puede ser consultado por\nel destinatario en su \u00e1rea de cliente online.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, se puede insertar f\u00e1cilmente un\nchip RFID en el embalaje del paquete. El repartidor se limitar\u00e1 a dejar el\npaquete en el lugar acordado con el cliente: en un punto de relevo o en\ncualquier otro lugar seguro cercano a su domicilio, para que \u00e9ste lo recoja.<\/p>\n\n\n\n
La entrega con veh\u00edculos a\u00e9reos no tripulados\nsigue siendo la \u00faltima barrera para la entrega sin contacto. Hay muchas\noportunidades y experimentos en este campo en Europa. La Comisi\u00f3n Europea tiene\nprevisto publicar una directiva en 2021 para unificar las normas de entrega con\nveh\u00edculos a\u00e9reos no tripulados en todos los pa\u00edses miembros. <\/p>\n\n\n\n
Aunque la entrega en un entorno urbano sigue\nsiendo hipot\u00e9tica por el momento en lo que respecta a la normativa, los\nveh\u00edculos a\u00e9reos no tripulados ofrecen una soluci\u00f3n satisfactoria para operar\nla entrega de paquetes en zonas remotas o de dif\u00edcil acceso, pero tambi\u00e9n para\nabastecer los centros de entrega cerca de los grandes centros urbanos. Otra\nventaja es que la huella de carbono de los veh\u00edculos a\u00e9reos no tripulados es\nmuy peque\u00f1a o incluso inexistente. Por tanto, esta tecnolog\u00eda est\u00e1 llamada a\ndesarrollarse. Los envases tendr\u00e1n que evolucionar en consecuencia y ofrecer\nmateriales robustos y ligeros, perfectamente adaptados a las condiciones de\nentrega en entornos abiertos y por v\u00eda a\u00e9rea.<\/p>\n\n\n\n
Para ser totalmente eficaz, la tecnolog\u00eda sin\ncontacto debe utilizarse, por supuesto, en toda la cadena de suministro. Desde\nel embalaje hasta la entrega final. Las soluciones de envasado autom\u00e1tico ofrecen\nuna alternativa interesante para evitar la manipulaci\u00f3n. Sin embargo,\nrepresentan una inversi\u00f3n importante. Tanto es as\u00ed que la indispensable mesa de\nembalaje sigue demostrando su eficacia y sigue siendo con frecuencia una pieza clave\nen cualquier \u00e1rea de embalaje que se precie. Sin embargo, el contexto sanitario\nexige que todos los operarios est\u00e9n equipados con los EPI: equipos de\nprotecci\u00f3n individual, adecuados: se requieren guantes, gel y mascarilla en\ncada puesto de envasado. <\/p>\n\n\n\n
En un primer momento, esto puede parecer\ncontrario a la intuici\u00f3n, pero el sistema sin contacto ofrece una buena\noportunidad para trabajar en las relaciones con los clientes. Ofrecer a sus\nclientes aplicaciones m\u00f3viles gratuitas para escanear y fotografiar sus\npaquetes forma parte de una experiencia de usuario satisfactoria. Tambi\u00e9n\nrequiere que el cliente pueda seguir todas las etapas de la entrega del paquete\nsin interrupci\u00f3n. A trav\u00e9s de las aplicaciones de entrega, los clientes tambi\u00e9n\nentran en el mundo de la empresa a la que han hecho el pedido. Invierten su\nterritorio de marca y se sienten acompa\u00f1ados de punta a punta. Una buena\nexperiencia suele ser la base de la fidelidad del cliente. Por ello, una\nreflexi\u00f3n sobre los envases debe integrar las cuestiones relacionadas con el\nseguimiento de los paquetes.<\/p>\n\n\n\n
Gracias a los sucesivos confinamientos en\nEuropa, la oferta de Click & Collect se ha desarrollado considerablemente.\nUna vez hecho el pedido online, sus productos le esperan directamente en la\ntienda, empaquetados en una bolsa o un paquete. Tambi\u00e9n en este caso, el envase\nes un elemento central en la relaci\u00f3n con el cliente. Aunque el sistema Click\n& Collect requiere que el cliente vaya a la tienda, no necesariamente\naprovecha la oportunidad de ver los productos que tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles en el\nestablecimiento. Especialmente en un contexto sanitario alterado, el cliente\ntiende a recoger su pedido y marcharse. El envase se convierte entonces en una\nextensi\u00f3n de la visita a la tienda. Debe incorporar su identidad de marca y\ntransmitir el universo que el cliente no ha tenido tiempo de integrar al\nrecoger su paquete. <\/p>\n\n\n\n
En este contexto, el envase se impone\nrealmente como una poderosa herramienta al servicio de la entrega sin contacto.\nBien dise\u00f1ado, puede compensar la falta de contacto f\u00edsico entre una empresa y\nsu cliente. Se convierte as\u00ed en un v\u00ednculo inmaterial que puede ser m\u00e1s denso y\npermanente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La crisis sanitaria y los riesgos de contaminaci\u00f3n que la acompa\u00f1an est\u00e1n impulsando a las cadenas de suministro y a los agentes del comercio electr\u00f3nico a encontrar soluciones innovadoras para … <\/p>\n