La crisis sanitaria ha obligado a las empresas\na revisar a fondo las condiciones de trabajo. El objetivo es, por supuesto,\ncrear un entorno de trabajo seguro para la salud de los empleados, con el fin\nde acogerlos con total seguridad. Gr\u00e9goire Koudrine, Director de la Cadena de\nSuministro del Grupo Manutan, explica las medidas aplicadas en los almacenes de\nManutan.<\/p>\n\n\n\n
Manutan Francia – MAF: La rapidez con la que\nse tom\u00f3 la decisi\u00f3n de confinar dej\u00f3 poco tiempo a las empresas para\nreorganizarse. \u00bfC\u00f3mo gestion\u00f3 los primeros d\u00edas para que el negocio pudiera\ncontinuar?<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e9goire Koudrine: El confinamiento provoc\u00f3\nsin duda un cambio de organizaci\u00f3n extremadamente brutal. En pocas horas, el\nn\u00famero de personas que pod\u00edan estar f\u00edsicamente en los almacenes se redujo\nradicalmente. Evidentemente, lo mismo ocurri\u00f3 con nuestros socios, nuestros\ntransportistas, nuestros proveedores y nuestros clientes. De la noche a la\nma\u00f1ana, todo el ecosistema de la cadena de suministro se vio alterado y tuvimos\nque ser muy creativos para reinventarnos y encontrar soluciones en un tiempo\nr\u00e9cord, no solo para nosotros, sino tambi\u00e9n para nuestros socios y clientes.\nEste tipo de crisis sirve claramente para abrir los ojos. Demuestra la\nresistencia de las cadenas de suministro. Est\u00e1 claro que este fue el caso de\nManutan, ya que conseguimos restablecer una situaci\u00f3n estable con bastante\nrapidez y volver a los resultados anteriores a la crisis. Por supuesto, la\nsituaci\u00f3n sanitaria sigue siendo muy inestable hoy en d\u00eda y es necesario estar alerta. Por eso seguimos\nmuy de cerca nuestros indicadores de rendimiento y estamos muy atentos a\nnuestros clientes. A la menor alerta, debemos ser capaces de reevaluar constantemente\nnuestro sistema. Gracias a este esfuerzo y a la vigilancia en todo momento,\nhemos podido cumplir nuestros compromisos de entrega y mantener la confianza de\nnuestros clientes. La agilidad, tanto a nivel interno como con nuestros\nclientes, ha sido el n\u00facleo de nuestro esquema.<\/p>\n\n\n\n
MAF: \u00bfCu\u00e1l fue el papel de los equipos\ninternos en el apoyo a este sistema?<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e9goire Koudrine: Todo el mundo mostr\u00f3\nflexibilidad y adaptabilidad. La interfuncionalidad de los equipos era un\nelemento importante del sistema. Al principio, nuestros equipos llamaron a cada\nuno de nuestros clientes para asegurarse de que todo les iba bien y de que\npod\u00edan recibir nuestras entregas. La recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n, ya esencial\nen tiempos normales para garantizar un procesamiento \u00f3ptimo de los pedidos, fue\nm\u00e1s esencial que nunca en la situaci\u00f3n que sigui\u00f3 al inicio del confinamiento.\nEn concreto, gran parte de nuestros equipos de asesores de clientes, que antes\nse encargaban de atender las llamadas entrantes, pasaron a atender las salientes.\nNuestros equipos de ventas, confinados en sus casas, tambi\u00e9n pasaron a las\nllamadas salientes. Nuestros equipos administrativos, aunque menos\nfamiliarizados con este tipo de tareas, tambi\u00e9n fueron convocados. Todo el\nmundo fue capaz de movilizarse para servir mejor a nuestros clientes y cumplir\nnuestros compromisos.<\/p>\n\n\n\n
MAF: \u00bfQu\u00e9 medidas se han tomado en relaci\u00f3n\ncon el funcionamiento y la seguridad de las personas en el almac\u00e9n?<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e9goire Koudrine: Ninguno de nuestros\nalmacenes cerr\u00f3, lo que tambi\u00e9n fue un verdadero reto. Inmediatamente pusimos\nen marcha estrictas normas de seguridad e higiene, tanto para detener el virus\ncomo para tranquilizar a nuestros equipos. En la ma\u00f1ana del martes 17 de marzo,\nel d\u00eda despu\u00e9s de que se anunciara la contenci\u00f3n, nuestros equipos de servicios\ngenerales recibieron a cada empleado con mascarillas, gel hidroalcoh\u00f3lico y una\nlectura de la temperatura. Estas medidas fueron muy bien aceptadas, a pesar de\nla dificultad que supone a veces trabajar con una mascarilla, especialmente en\nun almac\u00e9n donde el trabajo f\u00edsico es importante.<\/p>\n\n\n\n
MAF: \u00bfSiguen siendo obligatorias estas\nmedidas?<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e9goire Koudrine: S\u00ed, siempre que la\nsituaci\u00f3n sanitaria lo requiera. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el\nprotocolo nacional de desconfinamiento no permite imponer la toma de\ntemperatura. Por lo tanto, entendemos a los empleados que se niegan a someterse\na ella. Si se da el caso, se invita a la persona a trabajar lejos de sus\ncompa\u00f1eros, como medida de precauci\u00f3n. En cualquier caso, la toma de\ntemperatura est\u00e1 muy bien aceptada porque todo el mundo entiende que es una\nmedida preventiva colectiva, destinada a protegerse a s\u00ed mismo y a los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
De hecho, esta medida es muy tranquilizadora\npara los empleados, sobre todo porque los datos individuales no se conservan en\nning\u00fan caso. De hecho, \u00a1no tendr\u00eda sentido hacerlo! El objetivo es que todos\nacudan al trabajo con confianza y serenidad. Esto me parece fundamental para\nque todos avancemos juntos en la misma direcci\u00f3n. Por ello, me alegro de que\nnuestro plan de continuaci\u00f3n de la actividad haya sido aprobado por el 100% de\nlos representantes del personal.<\/p>\n\n\n\n
MAF: \u00bfC\u00f3mo ha adaptado las medidas de\ndistanciamiento social al trabajo en el almac\u00e9n? <\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e9goire Koudrine: Se pegaron cintas en el\nsuelo para marcar claramente esta distancia social de al menos un metro.\nTambi\u00e9n eliminamos todas las posibles zonas de espera para evitar el riesgo de\nagrupaci\u00f3n y se instalaron paredes de plexigl\u00e1s para evitar el riesgo de\ncontacto. Tambi\u00e9n hay guantes disponibles para quienes deseen usarlos. Por\nsupuesto, todo el equipo de protecci\u00f3n personal necesario est\u00e1 a disposici\u00f3n de\ntodos. Adem\u00e1s, a cada usuario se le asigna una m\u00e1quina de manipulaci\u00f3n\nindividual para cada d\u00eda, algo que ya ocurr\u00eda antes de la crisis. Ahora tiene\nque asegurarse de desinfectarlo con toallitas al recogerlo por la ma\u00f1ana y\ndevolverlo por la noche. Adem\u00e1s, el 100% de las zonas de paso se desinfectan\ncon mucha regularidad.<\/p>\n\n\n\n
MAF : \u00bfTienes alg\u00fan consejo basado en esta\nexperiencia para mantener la actividad en buenas condiciones?<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e9goire Koudrine: \u00a1La capacidad de escucha me\nparece esencial! Hay que escuchar a los clientes, pero tambi\u00e9n a los empleados.\nEsta crisis ha puesto de manifiesto situaciones personales a veces dif\u00edciles y\nme parece esencial mantener un v\u00ednculo permanente entre las personas que\ntrabajan f\u00edsicamente en los locales y las que teletrabajan desde casa. Por\nejemplo, hemos enviado cuestionarios a todos nuestros empleados a domicilio.\nEsto nos hizo ver que no todo el mundo estaba en las mejores condiciones para\nteletrabajar. Algunos necesitaban una pantalla adicional, otros una silla m\u00e1s\nc\u00f3moda. Cada uno reaccionaba de forma muy diferente al confinamiento y era muy\nimportante que escucharamos a cada persona individualmente.<\/p>\n\n\n\n
Encuentre toda nuestra selecci\u00f3n de art\u00edculos\npara poder volver al trabajo de forma segura:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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